Dans un environnement toujours plus complexe, les entreprises expérimentent de nouvelles formes de conflits particulièrement déstabilisants : mouvements sociaux agressifs, tensions interpersonnelles entre collaborateurs, clients vindicatifs, acheteurs campés sur leur position, managers revendicatifs, autant de situations de négociations complexes pour lesquelles les organisations et ceux qui les dirigent ne sont pas préparés.
En s’appuyant sur des expériences très opérationnelles qu’il a pu vivre dans le cadre de ses missions de conseil et d’assistance auprès d’entreprises de tous types et de toutes tailles, Laurent Combalbert brosse la cartographie des nouvelles formes de négociation et présente le référentiel PACIFICAT, l’outil de référence des négociateurs professionnels.