“Les entreprises et organisations humaines doivent aujourd’hui, si elles veulent créer de la valeur vis-à-vis de leurs clients ou partenaires de façon durable, aborder le sujet sensible de la qualité de la relation autant du point de vue du client final que de la façon dont le management le met en œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs”

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Expert en marketing et management du Service au sein de l’Académie du Service®  qu’il a contribué à créer en 2004 , Charles Ditandy a exercé chez Accor tout d’abord des responsabilités au sein de fonctions opérationnelles, RH et marketing/produit, puis il a assuré la direction de la pédagogie au sein de l’Académie Accor et s’est spécialisé dans l’accompagnement du changement vers une culture de services au sein des entreprises.

L'Académie du Service, dont Charles Ditandy est le Directeur Général Adjoint, est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client.

 

Management et marketing des services

Directeur Général Adjoint de l’Académie du Service

Enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management

 

2007-2011 : Du Management au Marketing des Services

2007 : La garantie de service chez Ibis, pratique et enseignements, Article paru dans Décisions Marketing n°46

 

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