“La mesure de l’intelligence est la capacité de changer.”

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Paola Fabiani est diplômée d’un master en économie de l’université Paris 2 Panthéon – Assas et d’un DECF (expertise comptable).

En parallèle de ses études, elle intègre à 18 ans Téléperformance, Groupe La Rochefortaise Communication, leader du télémarketing de l’époque, en tant que téléopératrice (1995-1996).
Son parcours lui permettra de devenir rapidement Directrice des opérations du Groupe Armatis, puis à 24 ans Directrice des ventes et membre du Codir « GP »de Neuf Télécom, Groupe LD Com.
En 2005, forte de son expérience et de sa connaissance des problématiques des centres d’appels, à un moment où tout le marché se délocalise en « offshore », Paola Fabiani avec ses associés prend le contrepied et crée Wisecom, le premier centre d’appels situé en plein cœur de Paris.

Elle mise sur une offre ultra qualitative mixant automatisation via l’IA et valorisation du savoir-faire Humain avec une vision de la performance fondée sur les talents des femmes et des hommes qui composent ses équipes. 
En 2021, Wisecom compte désormais 3 sites à Paris, crée un centre d’appel en Corse et choisit les États-Unis pour son développement à l’international.
Par ailleurs, fort de son expérience entrepreneuriale, Paola Fabiani décide de s’engager dans le débat public en étant successivement élue à différentes fonctions, dont la présidence du Comex40 du Medef (Jeunes dirigeants du Medef) et récemment conseillère au CESE.

Elle est l’auteure de l’ouvrage « Le savoir n’est plus le pouvoir » paru en 2018 (éditions Débats Publics).

 

Innovation expérience client

Les nouvelles attentes de consommateurs

Automatisation Vs Humain

Attractivité & gestion des talents

Travail et emploi

Le flexworking

Management , motivation et transformation

IA , Big Data, Deep learning

Le rôle citoyen de l’entreprise, sens et éthique

Gouvernance

RSE, QVT, alter croissance

Le risque immatériel

Présidente-fondatrice de Wisecom (depuis 2005)

Elue à la CCI Paris (depuis 2017)

Administratrice du MEDEF Paris (depuis 2018)

Présidente du COMEX40 du MEDEF (depuis 2019)

Administratrice de la Foncière Logement (depuis 2020)

Administratrice de La Fabrique et ISIPCA (depuis 2020)

Membre du conseil d’administration et VP de DCF Grand Paris (depuis 2020)

Membre du comité scientifique de Place Escange (depuis 2020)

Membre du bureau du Think Tank Synopia

Membre du comité d’éthique de Wakam (depuis 2020)

Conseillère au CESE (Depuis 2021)

Livre : Le savoir n’est plus le pouvoir (en 2018 aux Éditions débats publics) ;

Article : Les décideurs – Paola Fabiani du MEDEF (Le Figaro, 22/02/2019) ;

Interview : « Ma vie d’avant… Wisecom » (Allez les Françaises, Allez les Français, 01/10/2019)

Article : Wisecom, un centre d’appels qui mise sur l’évolution de ses collaborateurs (MyHappyJob, 09/12/2021)

Tribune : Coronavirus : (re)localiserons-nous en France ? (L’Opinion, 27/03/2020) ;

Article : Comment Wisecom a réussi le passage au télétravail de ses conseillers en moins d’une semaine ! (Ino, 30/03/2020)

Tribune : Pour une reprise différenciée de l’activité économique (Les Echos, 20/04/2020) ;

Article : Coronavirus : un centre d’appels se met au service de la Croix-Rouge (Le Figaro, 30/04/2020)

Tribune : Le COVID-19 va-t-il tuer David Ricardo ? (La Tribune, 21/05/2020) ;

Interview : Arnaud Montebourg, ancien ministre reconverti en chef d’entreprise : « Je suis reparti de zéro » (Le Parisien, 22/06/2020) ;

Tribune : Economie numérique : achetons du made in France ! (Les Echos, 24/07/2020) ;

Pourquoi le Covid-19 signe la fin de l’hyperspécialisation et réduit les conséquences du risque immatériel pour l’entreprise ? (Place Escange, 04/11/2020)

Interview : Retour sur la REF numérique avec Paola Fabiani (Widoobiz, 12/11/2020)

Tribune : Rajeunir les conseils d’administration pour mieux gouverner l’entreprise, avec Patrick Bertrand (Les Echos, 10/05/2021).

 

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