Dans l’univers des services, tout est affaire de perception, des attentes à l’exécution il faut comprendre et satisfaire à tout prix car sous l’influence de la plateformisation de l’économie des services nous sommes installés dans l’ère de la recommandation.

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Stéphane
Gauthier

Stéphane Gauthier est âgé de 48 ans, il est marié et père de 3 enfants. Il fait toute sa carrière dans l’hôtellerie. Il intègre Best Western France en 1999 en qualité de Directeur Commercial et Marketing. En novembre 2002, il devient Directeur général de Best Western France, et remplit à ce titre plusieurs fonctions :

– Adaptation et mise en œuvre de la politique de Best Western International

– Définition et application du plan stratégique à 3 ans de Best Western France

– Management et organisation de la coopérative et de ses deux filiales (60 collaborateurs)

– Mise en conformité du réseau à la charte qualité Best Western

– Développement de la marque en France et au Maroc

– Développement des CA de la centrale de réservation et du club de fidélité

– Contrôle et gestion financière de la coopérative

Pendant 12 ans à la tête du réseau coopératif Best Western France, il cumule plusieurs autres fonctions :

– Gérant de Best Western Voyages (filiale agence de voyage)

– Directeur de Proachat (filiale de référencement de fournisseurs pour hôteliers)

– Membre du comité mondial IT et Marketing

Détenteur d’un Master en management général international de l’ESSEC, Stéphane Gauthier axe l’ensemble de sa carrière sur l’univers des services et de l’hôtellerie.

Client (Le service) - Client (Satisfaction) - Digitalisation et plateformisation - Digitalisation et service client - Distribution web (La) - E-Réputation - Franchisés (Gestion d'un réseau de) - Marketing des services - Océan bleu (L') - Plateformisation (La) – Revenue management - Service client (Le) - Service client et digitalisation - Service et hôtellerie - Services (Marketing des) - Stratégie (Mise en œuvre d'une) - Transmission (La) - Transmission du savoir (La) - Uberisation (L') - Web (La distribution).

Conférencier sur des sujets liant l’impact de la satisfaction client sur la rentabilité des marques ainsi qu’aux conséquences de la digitalisation et de la « Plateformisation » dans l’univers des services.

Professeur et intervenant en Master 2 Marketing des Services / Tourisme / Hôtellerie / Revenue Management & Distribution / Web marketing et e-réputation / Management des réseaux de Franchises dans plusieurs université et écoles de commerce à Paris et en province.

Contactez-nous au 01 44 92 44 92 ou par mail à sarah@adgency-experts.com si vous souhaitez le/la faire intervenir. Vous aurez une réponse dès que nous aurons pris connaissance de votre mail/appel.

Tous types de formats : conférence, événements, interventions, séminaires, plénières, ateliers, tables rondes, débat etc.
Tous types de profils : intervenants, speakers, conférenciers, animateurs etc.