"Quand les entreprises s'orientent vers le client, elles découvrent de formidables leviers de mobilisation interne ainsi que de nouvelles sources de croissance et de satisfaction des clients comme des collaborateurs."

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Thierry
Spencer

Expert reconnu en relation client, Thierry Spencer a un parcours de plus de vingt ans en tant que Directeur marketing ou conseil pour de grandes sociétés (Pizza Hut, Leroy Merlin, Cegid, Nespresso, La Grande récré, France abonnements, ING Direct…).
Diplômé de l'ESC Compiègne, il a fait l'expérience comme manager et praticien de tous les canaux de relation client (Internet, Centres d'appels,  magasins, force de vente, réseaux sociaux) dans de nombreux secteurs. Il est aujourd'hui directeur associé de l'Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client.
Thierry Spencer a également créé en 2005 un blog distingué par le prix du Gala de la relation client 2012.

Gestion de la Relation client

Les 10 tendances du Sens du client

Mise en œuvre de programmes de CRM

Recrutement, fidélisation des clients

Marketing client multi canal

Digitalisation du point de vente

Parcours client on et off line

Directeur Associé de l'Académie du Service

2011 : A nouveaux consommateurs, nouveau marketing

2011 : Livre blanc Tendances CRM

2001 : Les 100 erreurs à éviter en entretien d'embauche

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